走好基层“三好”为民服务路

　　“进了门就有人对接，来办事绝不跑空趟。”这是辖区群众、市场经营主体对永丰县市场监督管理局基层分局服务工作的一致评价。走进永丰县市场监督管理局工业园分局、佐龙分局办事服务大厅，环境整洁规范、人员履职尽责、办事流程清晰，便民服务质效全面升级。近年来，永丰县市场监督管理局锚定群众办事痛点、企业发展难点，纵深推进基层行风作风建设，聚力打造“人好找、事好办、态度好”基层服务品牌，稳步走出一条有温度、有效率、有质感的市场监管为民服务新路径。

　　亮牌明责优机制，聚力实现群众办事“人好找”以往基层监管服务存在人员去向不明、岗位衔接缺位、群众办事找人难、多次跑腿等问题，成为便民服务一大堵点。为破解岗位空档、权责模糊难题，永丰县市场监督管理局全域推行岗位亮牌管理制度，各基层分局办事大厅统一设置岗位状态公示牌，清晰标注工作人员在岗、外勤、开会等实时去向，同步公示AB岗替补人员信息，实现人员去向一目了然、补位服务无缝衔接。同时，各分局上墙公示辖区网格化监管分布图，精准划分片区监管权责，明确片区包联干部，方便群众精准对接办事人员。

　　为筑牢制度执行力，该局建立“线上智慧巡查+线下实地抽查”双向督查机制，常态化核查人员在岗履职、AB岗轮岗落实情况，坚决杜绝制度空转、服务缺位。结合城区、乡镇基层服务差异化特点，精准实施分类便民举措：城区分局落实全员轮岗值班制度，推行电话预约、应急到岗服务模式；偏远乡镇分局开通业务预约绿色通道，打通节假日、双休日、午间休息时段便民办事通道，全时段保障紧急业务高效办理。与此同时，统一规范基层分局对外标识、功能区域划分，配齐执法便民配套设施，全方位优化办事硬件环境，以制度兜底、硬件赋能，彻底解决群众办事找人难、跑空趟问题，切实筑牢便民服务第一道防线。

　　提速赋能提质效，全力保障市场主体“事好办”

　　聚焦企业办事环节多、审批周期长，群众维权流程繁、成本高等突出问题，永丰县市场监督管理局靶向发力、双向攻坚，持续优化营商环境、简化维权流程，以高效服务打通办事维权快车道。

　　服务企业发展方面，工业园分局立足园区产业发展需求，优化商事审批服务，开通企业开办、变更、注销专属绿色通道，最大限度压缩行政审批时限，助力市场主体快速准入、合规经营。常态化开展“进园入企、助企纾困”走访行动，通过座谈交流、问卷摸排、上门走访等形式，精准摸排企业证照办理、品牌发展、合规经营等诉求，靠前协调化解经营办证难题。依托园区知识产权维权援助工作站，深耕知识产权培育、质押融资、维权帮扶工作，助力辖区企业盘活知识产权价值，推动创新成果转化为发展资产，实现监管服务从被动坐等转为主动靠前。

　　化解民生纠纷方面，佐龙分局全面优化12315投诉举报闭环处置流程，做到消费投诉初查、核查、办结三项指标百分百达标。大力培育在线消费纠纷解决（ODR）企业，搭建线上纠纷协商处置平台，实现消费纠纷线上分派、自主协商、闭环办结，足不出户化解消费矛盾，大幅降低群众维权时间成本。针对群众高频反映的购房定金、预付卡退费、商品质量等民生纠纷，坚持柔性调解、依法处置，高效化解各类消费矛盾，以实打实的维权成效收获群众认可，接连收到群众致谢锦旗，筑牢民生消费安全防线。

　　正风铸魂树新风，用心做到服务群众“态度好”

　　行风作风优，服务温度足。永丰县市场监督管理局以作风建设为抓手，细化窗口服务标准，锤炼干部服务素养，构建全过程监督评价体系，全面提升基层服务软实力。该局统一制定基层窗口服务规范，落实“一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句问候”暖心服务标准，打造温情政务服务窗口。各办事大厅配齐便民监督卡、纸质服务评价簿、电子评价终端，主动敞开评价渠道，全面接受办事群众即时打分、意见反馈，建立意见收集、整改落实、回访反馈闭环机制，逐条整改服务短板，持续优化服务细节，群众办事满意度稳步攀升。

　　厚植优良作风根基，关键在于锻造过硬队伍。该局常态化开展“清风铁纪”作风教育整顿专项行动，组织开展“为何执法、为谁执法”专题学习研讨，引导全体监管干部坚守为民初心、明晰执法使命。依托“市场监管大讲堂”、业务技能比武、案例复盘研讨等载体，常态化开展业务能力、执法规范专项培训，补齐干部专业短板；定期召开党风廉政警示教育大会，以案释纪、以案明戒，紧盯窗口服务、行政执法、行政审批等关键岗位，筑牢廉洁自律思想防线，纠治庸懒散、生冷硬作风问题，推动基层干部队伍精神面貌、履职作风全面提质。

　　风清气正优服务，实干履职惠民生。下一步，永丰县市场监督管理局将持续把行风作风建设融入市场监管、政务服务、执法维权全过程，深耕“人好找、事好办、态度好”服务品牌，持续补齐基层服务短板、优化便民服务举措、锤炼监管铁军队伍，全力当好市场秩序守护者、营商环境护航者、人民群众服务者，以过硬行风作风书写新时代市场监管为民答卷。（通讯员 刘昌繁 谢丽琪 龚鑫鸿）